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关于酒店店长如何提高客户满意度范文

员工管理2018-10-16 11:55:00李天扬老师

一、做为店长如何去发现大家服务中出现的问题。

  ①、在走动式管理中发现问题

  走动式管理是餐厅店长每天当班必做的工作。餐厅店长每天要走到餐厅各个角落与员工之中,去了解餐厅产品,走动式是一种看得见的管理。餐厅店长经常走在营业点的第一线,既能发现服务操作中的出现的问题,员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通,听取客人对餐厅的看法和建议。即能与员工沟通、交谈,增加亲和力,号召力,又能让员工能够提出建议和想法.对员工好的表现进行表扬,给于了激励,即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将餐厅服务理念、企业学问灌输给了员工,让员工自然接受餐厅关注客人的经营理念,自觉地做好工作,提高客人的满意度。

  ②、在体验餐厅产品中发现问题

  店长在工作即要走动式管理又要定时地去体验自己餐厅的产品质量和购买产品过程的服务,从中发现大家的产品质量是不是有下降,大家购买产品的过程是不是有服务质量有下降等问题,及时发现,及时给于补救,修复,处理,将问题制止在萌芽状态,不会影响客人。

  ③、在营销拜访中发现问题

  餐厅店长的工作50%的时间是在做营销,营销是餐厅的龙头。餐厅店长在餐厅中要常带领营销团队去营销,在营销的结果中给于客源市场优化。对大的客户不定时、不定期的进行实地拜访或电话沟通,了解客人的需求和大家餐厅产品与服务要改进和加强的地方。

  ④、在客人反馈意建表中发现问题

  从客人反馈意建表中大家可以发现顾客对大家的产品满意达到什么程度?顾客到底在想些什么?顾客欣赏大家哪些方面的服务?顾客不喜欢大家什么?什么是顾客普遍抱怨的?顾客对改进服务提出了什么样的建议?

二、做为店长如何提高顾客满意度

  1、在餐饮的行业里大家常把顾客称为上帝,皇帝,衣食父母、朋友等,但大家还没有明白了顾客的真正含意。只有了解了顾客的含意,大家才能对顾客重视顾客,关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度?

  ①、顾客是餐厅的无形资产

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